Como automatizar o WhatsApp de uma clínica?
Por equipe Chatzo··6 min de leitura
Um roteiro objetivo para sair do WhatsApp no celular da recepcionista e chegar a um canal profissional e automatizado.
Passo 1: centralize o número
Use um número oficial da clínica, acessível por toda a equipe. Números pessoais criam dependência de pessoas e perda de histórico quando alguém sai.
Passo 2: liste as perguntas mais frequentes
Revise as últimas conversas e separe as dez perguntas mais repetidas. Elas serão a base do atendimento automatizado.
Passo 3: escreva as respostas oficiais
- Curtas, claras e no tom da clínica
- Sempre terminando com um convite ao próximo passo
- Sem prometer resultado clínico
Passo 4: conecte a agenda
Automação que não enxerga a agenda gera conflito de horário. O ganho aparece quando o sistema oferece apenas horários realmente livres e grava o agendamento.
Passo 5: defina as regras de transferência
Reclamações, urgências, negociações e dúvidas clínicas vão direto para uma pessoa, com o histórico completo.
Passo 6: acompanhe os números
- Conversas atendidas automaticamente
- Agendamentos originados no WhatsApp
- Tempo médio de resposta
- Faltas após confirmação automática